Политика возврата средств

Политика возврата средств

Обратите внимание, что данные правила применяются PBS для принятия решения о возврате средств по заказу только в случае возникновения спора между сторонами.

1. Процедура подачи запроса на возврат

• Пользователи могут подать запрос на возврат, обратившись в нашу онлайн-службу поддержки.
• Запросы на возврат должны быть направлены в службу поддержки в течение 7 дней после оформления заказа.
• Обработка возврата может занять 3–14 рабочих дней.

2. Основания для инициации возврата

• Средства не зачислены: Статус заказа отображается как «Завершён», но товар не поступил на счёт. В этом случае клиент может запросить возврат средств.
• Повторная оплата: Пользователь произвёл несколько платежей по одному заказу. Пользователь должен предоставить подтверждение повторной оплаты, и возвращена будет только переплаченная сумма (при условии, что заказ ещё не был отправлен).
• Не предоставлена необходимая информация: Иногда нам требуется помощь клиента для проверки данных заказа. Если клиент отказывается или не завершает проверку в течение 48 часов, мы автоматически инициируем возврат.

3. Ситуации, не подлежащие возврату

• Во избежание недопонимания, следующие случаи не подпадают под действие данной политики возврата:
• Заказ уже отправлен: Покупка совершена по ошибке по вине пользователя (например, указан неверный аккаунт/регион, выбрана не та игра, покупку совершило третье лицо и т.д.), и доставка заказа уже выполнена.
• Товар уже использован: Пользователь уже израсходовал все или часть полученных игровых очков/виртуальной валюты/товаров и т.д.
• Иные неуказанные причины: Любые причины, не перечисленные в разделе «Основания для инициации возврата» выше.
• Внешние доказательства недействительны: Доказательства, представленные на платформах, отличных от PBS (например, утверждения, что аккаунт «не соответствует описанию» или «не функционирует»), не принимаются в качестве основания для возврата.

4. Способ обработки возврата

• Пожалуйста, обратитесь в нашу круглосуточную онлайн-службу поддержки для запроса возврата, если это не противоречит разумным условиям.
• После предоставления пользователем номера заказа и причины возврата мы рассмотрим запрос. Если будет подтверждено, что проблема вызвана LD Shop, возврат будет осуществлён частично или полностью в зависимости от степени ответственности.
• Если запрос одобрен, средства будут возвращены на исходный платёжный счёт или банковскую карту клиента.

5. Исключительное право толкования

• Способ возврата окончательно определяется PBS.
• Данная политика может корректироваться в зависимости от фактических обстоятельств, и мы оставляем за собой право вносить изменения без предварительного уведомления.

Обещание службы поддержки
Мы очень серьёзно относимся к вашим вопросам. При возникновении любых проблем, пожалуйста, свяжитесь с нашей онлайн-службой поддержки. Мы обязательно найдём способ妥善 решить вашу ситуацию в процессе общения.