Заказы

Дорогие клиенты: мы с вами, если возникли проблемы с заказом

Уважаемый клиент,

Здравствуйте. Если у вас возникли проблемы при оформлении заказа, вы можете обратиться к информации ниже или своевременно связаться с нашей онлайн-службой поддержки. Мы незамедлительно поможем вам разобраться.

1.Что делать, если я ввел(а) неверные данные?
Если пополнение ещё не завершено, обратитесь в онлайн-службу поддержки за дальнейшей помощью. Если пополнение уже выполнено, отмена или изменение будут невозможны.

2.В статусе заказа указано «Возврат оформлен», но деньги не пришли.
Ваш возврат будет осуществлен тем же способом, которым вы производили оплату. Вы можете проверить это в своем аккаунте. Если средства все еще не поступили, свяжитесь с нашей онлайн-службой поддержки.

3.Статус заказа показывает «Завершен», но я не получил(а) купленный товар в игре.
Пожалуйста, не входите в аккаунт во время процесса пополнения, чтобы избежать ошибок. Если проблема всё же возникла, не волнуйтесь. Обратитесь за помощью в онлайн-службу поддержки, и мы обязательно всё решим.

4.Я купил(а) полный пакет или несколько месячных карт. Почему они не все зачислились на мой аккаунт?
Товары в наборе обычно зачисляются частями. Пожалуйста, подождите немного. Если зачисление не произошло в течение длительного времени, свяжитесь с оператором через онлайн-службу поддержки для получения дальнейшей помощи.

5.Что такое код безопасности / резервный код?
Код безопасности / резервный код используется для проверки при входе в Google.

Как создать и просмотреть резервные коды:

Перейдите на страницу своего аккаунта Google.

Слева нажмите Безопасность.

В разделе «Способы входа в аккаунт Google» нажмите Двухэтапная аутентификация. Возможно, потребуется войти.

Нажмите значок Продолжить под разделом «Резервные коды».

Вы можете выполнить следующие действия:

Получить резервные коды: Нажмите Получить резервные коды, чтобы создать их.

Создать новые коды и отключить старые: Нажмите значок Обновить, чтобы получить новые резервные коды.

Удалить резервные коды: Нажмите значок Удалить, чтобы стереть их и автоматически отключить.

Скачать резервные коды: Нажмите значок Скачать.

Распечатать резервные коды: Нажмите значок Печать.

Совет: Если вы потеряли резервные коды, использовали их все или считаете, что они были украдены, вы можете создать новый набор, просто нажав значок Обновить. После создания новых резервных кодов старые автоматически станут недействительными.

Как создать и просмотреть коды безопасности (для устройств Android):

Подтвердите свой аккаунт Google.

Если на вашем устройстве установлена Android 6.0 или выше:

На телефоне перейдите в Настройки, затем нажмите Google.

Нажмите Управление аккаунтом Google. Прокрутите вправо, найдите и нажмите Безопасность, затем нажмите Коды проверки.

При необходимости введите пароль телефона и выберите соответствующий аккаунт.

На вашем телефоне будет сгенерирован 10-значный код.

Введите этот код на устройстве, на котором хотите войти, и нажмите Продолжить.

Напоминание пользователям: После отправки кода безопасности не заходите повторно в интерфейс для получения кода безопасности. Это приведет к сбросу кода, и предыдущий код безопасности станет недействительным.